中国中铁四局集团第一工程有限公司

中国中铁股份有限公司企业员工行为准则

 

1.爱国敬业、诚信友善;

2.遵纪守法、遵守公德;

3.忠诚企业、恪尽职守;

4.勇于担当、敢于负责;

5.精益求精、持续改进;

6.注重绩效、争创一流;

7.言行合一、令行禁止;

8.顾全大局、相互配合;

9.勤俭节约、低碳环保;

10.严于律己、廉洁从业。



 




中国中铁四局集团有限公司员工基本行为规范
 

  本规范是依据企业理念制定并推行的行为模式,是企业行为文化的重要内容,是中铁四局集团全体员工必须共同遵守的基本行为准则。
 

一、员工行为准则

  (一)诚信

  个人讲诚信,才有永久的朋友;企业讲诚信,才有良好的信誉。诚信是商业社会的基石,也是个人安身立命的根本。诚信,就是诚信对工作,诚信对事业,诚信对企业,诚信对业主,诚信对社会。成为一个值得信赖的员工。

  (二)文明

  我们的目标,是建立一个适应市场经济要求,具有持续发展能力的一流现代化建筑企业集团。讲文明是一个现代企业和每一位员工的基本要求。文明即文明的言行、文明的管理和文明的施工现场。

  (三)守法

  市场经济首先是法制经济。作为市场经济的主体,企业必须遵守市场经济的准则,遵守国家的相关法律、法规。而企业的行为必须通过员工的个人行为去完成。所以,守法,理所当然地应是员工形象的基本要求之一。就是说,中铁四局集团的合格员工,必须首先是一个守法公民。

  (四)敬业

  敬业,强调的是员工对企业的责任,它要求员工以认真负责的态度,对待自己的本职工作,立足岗位,提高素质,诚待客户,服务企业,回报股东,奉献企业,奉献社会,实现自己的人生价值。
 

二、员工日常活动行为要求

  (一)工作作风

  1.严谨:要求员工对待自己本职工作,对待企业所承担的工程尽职尽责,一丝不苟;对职责范围内的基本规范、工作程序有准确了解,并在工作中严格执行。

  2.务实:要求员工对业主、对社会、对他人诚实、守信,说实话、办实事、讲实效,踏踏实实工作,老老实实做人。

  3.团结:要求员工具有良好的团队精神,从而营造互相信任、相互支持、公平竞争、真诚沟通的工作氛围。

  4.创新:要求员工面对急剧变化的环境条件,适时转变观念,不断学习,解放思想,突破传统的思维模式,与时俱进,追求卓越。

  (二)仪容仪表

  1.着装:办公室人员上班时应着装整洁,保持服装洁净得体,不奢华,不穿奇装异服;不打领带时,衬衣纽扣至少要扣至第二个衣扣。现场操作人员按要求穿工作服,戴安全帽。

  2.仪容:头发整洁卫生,发型大方得体,不得有怪异发型。女员工可适度化妆,但不得浓妆艳抹。

  (三)行为举止

  1.按时上下班,不迟到,不早退,认真履行岗位职责。

  2.工作时间精神饱满,举止文明、礼貌、大方,体现出良好的素养。

  3.工作场所讲普通话,办公室内不得大声喧哗,语言文雅礼貌。

  4.不乱扔纸屑果皮,不随地吐痰,保持室内及桌面整洁并避免摆放与工作无关的物品。

  5.使用办公电话,讲话内容须简洁明了;不得使用办公电话聊天。

  6.办公室电脑屏幕应使用健康向上的画面,不得利用电脑从事与工作无关的事项。

  7.进入会议室或他人办公室,主动敲门示意,进入房间随手关门。

  8.参加会议应提前到场,不中途离场;进入会场应将手机等通讯工具关闭或调整到静音状态;会议结束,要将座椅放回原位。

  9.接待客人,应本着女士优先,尊者优先的原则,做到举止文明、主动热情、礼貌待人。

  10.在会议室、办公室等公共场所不得吸烟。

  11.进出房间、电梯、汽车时,应主动谦让,一般应遵循年长体弱者、来宾和女士优先的原则。

  12.工作约会须严格守时,如遇紧急情况无法准时赴约,须事先征得对方谅解和同意。

  (四)言谈礼仪

  接待用语规范

  1.在公司内,言谈要使用礼貌用语,并根据不同的对象、年龄、职务使用恰当的称呼。

  2.在接待来访人员时,要热情、诚恳,做到来有迎声,去有送声,如“您好”、“您请坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“请稍候”、“请用茶”、 “再见”等。

  3.向有关人员了解情况,要多用询问语言,如“麻烦您,我想了解一下某某情况,您是否能给我介绍一下”、“谢谢您对我们工作的协助”等等。

  4.同事间,早见面时说“您好”、“早上好”,下班时说“再见”、“明天见”,工作中接触时说“请问”、“请教”、“麻烦您”、“打搅您”、“拜托”、“谢谢”等。

  电话用语规范

  1.电话铃响后,应及时接听,一般不得超过三声,拿起电话筒应先道“您好”,再报单位,必要时报姓名。

  2.若对方要求找人时,应说“请稍等”;如果要找的人不在时,应询问:“对不起,他(她)现在不在,有什么需要帮忙的吗?”

  3.对方查询工作,如果知情又不涉及保密,可以如实告诉对方。如果不知情或涉及到保密,应说“对不起,此事我不太清楚。”

  4.对方拨错电话时,应说:“对不起,您拨错了电话号码。”

  5.外拨电话时,应先说“您好”并报单位和姓名。请对方叫人时,应说:“麻烦您找一下***听电话。”

  6.若请对方帮忙,应说“您可以记录一下吗?谢谢”, “您可以帮我查下好吗?谢谢”。

  7.在用电话上传下达时,应注意语言流畅,简明准确。接上级或有关部门的电话通知,应说“请讲”、“请稍等,我记录一下”、“请放心,我一定通知到”。假如没有听清楚,应说“麻烦您再重复一遍”。

  8.在下达通知时,应先问对方的单位、姓名、职务等,然后说“请您记录(再讲述通知内容)”、“请您复述一遍好吗”、“谢谢”、“再见”等。

  9.拨错电话时,应说“对不起,我拨错电话号码了”。

  10.通话结束时,对方若是上级机关的领导或者是职高、年长者,要等对方挂断后,再放电话。

  11.挂断电话时应说“再见”。


三、员工职业道德规范

  1.领导干部职业道德规范:胸怀企业,勇于担当,廉洁自律,率先垂范。

  2.营销人员职业道德规范:敬业自律,守信重誉,拓宽市场。

  3.工程技术人员职业道德规范:勤奋钻研,严谨求实,精益求精。

  4.安全、质量监察人员职业道德规范:坚持标准,尽职尽责,依法监督。

  5.财务人员职业道德规范:忠于职守,严谨自律,精心理财。

  6.审计人员职业道德规范:客观公正,正直勤勉,严谨细致。

  7.行政服务人员职业道德规范:精细管理,高效透明。

  8.党务工作人员职业道德规范:坚定信念,与时俱进,从严从实。

  9.工会干部职业道德规范:心系员工,热心服务,双向维权。

  10.共青团干部职业道德规范:勇于创新,敢为人先,奉献友爱,互助进步。

  11.人力资源管理人员职业道德规范:公道正派,用心识才,严谨细致,高效服务。

  12.管理人员职业道德规范:讲究章法,有序管理,协调一致。

  13.纪检、监察人员职业道德规范:坚持原则,作风严谨,执纪严明。

  14.物资管理人员职业道德规范:顾客至尊,市场至上,服务取胜。

  15.信访工作人员职业道德规范:热情耐心,待人真诚,维护稳定。

  16.档案管理人员职业道德规范:细致严谨,科学管理,严守机密。

  17.设备管理人员职业道德规范:服务现场,规范管理,有序高效。

  18.法律事务人员职业道德规范:忠诚企业,依法维权。

  19.调度工作人员职业道德规范:准确掌握信息,及时沟通情况,当好领导参谋,科学调配资源。

  20.项目经理职业道德规范:忠诚企业、客户为先、科学管理、严于律己。

  21.一线操作工人职业道德规范:遵章守纪,技术过硬,文明施工。

  22.协作队伍人员职业道德规范:同心同德,保质保量,文明守约。

十九大